我很喜歡一個(gè)TED演講。意大利老爺子埃內斯托·西羅利（Ernesto Sirolli）1970年代在非洲做了一系列援助項目——基本沒(méi)有成功的。他的第一個(gè)項目是教贊比亞人種意大利西紅柿。意大利人認為此處土地肥沃、風(fēng)調雨順，于是一邊感嘆贊比亞人的無(wú)知，一邊勤耕不輟、看著(zhù)西紅柿茁壯成長(cháng)，正待收獲時(shí)，一夜之間從河對岸跑來(lái)幾百只河馬，吃光了成熟的西紅柿。
意大利人驚得張口結舌，“天啦，那些河馬！”贊比亞人則聳聳肩，“你看，這就是我們不搞農業(yè)的原因?！?/p>
西羅利講這個(gè)故事意在說(shuō)明援助中的重要原則——助人之前，先放下身段，問(wèn)問(wèn)別人真正的需求和問(wèn)題所在。不過(guò)我覺(jué)得這個(gè)故事還有另一個(gè)啟示，那就是無(wú)論事前想得多好，現實(shí)都可能從意料之外的角度給你一記掏心拳加無(wú)影腿。你都躺倒在地了，還沒(méi)看清生活的重擊從何而來(lái)。
現實(shí)如此讓人無(wú)措，原因之一可能是我們缺少相關(guān)訓練。雖然一路念書(shū)學(xué)習，也解決過(guò)許多難題，但那些難題大都屬于“溫順問(wèn)題”（tame problem）之列。相比起來(lái)，現實(shí)中的“淘氣問(wèn)題”（wicked problem）真是教人無(wú)從下手。
1973年，社會(huì )學(xué)者霍斯特·里特爾（Horst Rittel）和馬文·韋伯（Melvin Webber）提出，社會(huì )規劃中的問(wèn)題可以粗略分為兩大類(lèi)。
“溫順問(wèn)題”是一道數獨題，一幅待完成的拼圖，一場(chǎng)國際象棋的勝利……你知道溫順問(wèn)題從何而起、如何定義，知道可以通過(guò)常規方法收集資料、分析信息，知道不管這題多難，都存在著(zhù)至少一個(gè)取勝或解決的辦法。溫順問(wèn)題往往還可以批量處理，許多問(wèn)題極其相似，因此可以總結出規律，把曾經(jīng)解決過(guò)過(guò)往題目的套路應用到眼下的題目上。
“淘氣問(wèn)題”則是復雜、獨特、難以定義的。就連wicked problem的翻譯，都難以達成一致——淘氣問(wèn)題、奇異問(wèn)題、惡劣問(wèn)題、棘手問(wèn)題、抗解問(wèn)題……總之，它既奇異又棘手。它不知所起，也難斷其終。與之相關(guān)的信息，總是互相沖突又彼此矛盾。它糾結著(zhù)種種舊問(wèn)題，又衍生出諸多新問(wèn)題。它有著(zhù)諸多利益相關(guān)方，每方都有自己的視角和打算。它的解決方案難言對錯，只能各計得失，判斷情形是在變好還是更壞。
它是宏大的社會(huì )問(wèn)題，是振興國家經(jīng)濟，是解決全球變暖，是遏制流感傳播，是改革醫保方案，是尋址建造核電站與垃圾填埋場(chǎng)……它也是私密的個(gè)人問(wèn)題，是一個(gè)人如何追求成功、尋到真愛(ài)、獲得幸福，是面對生老病死，是被生活的湍流帶到你從未踏足之地、卷往你從未想過(guò)的方向……
有時(shí)我們不得不將一個(gè)淘氣問(wèn)題拆解成幾個(gè)溫順問(wèn)題，只為了勉強找出解決方案。然而，一旦執行方案，又常覺(jué)得結果不盡如人意。這是因為，解決溫順問(wèn)題的方法，本來(lái)就不適合用來(lái)解決淘氣問(wèn)題。
淘氣問(wèn)題本身的信息、限制、要達成的目標、可使用的資源都在不斷變化，因此基本沒(méi)有一勞永逸的方案。用溫順問(wèn)題的解法來(lái)解決淘氣問(wèn)題，結果就是：①忽視了重要因素；②過(guò)早定義了問(wèn)題本身；③形成幾個(gè)過(guò)度簡(jiǎn)化的方案，隨便挑一個(gè)執行；④有時(shí)事與愿違；⑤有時(shí)確實(shí)達到了自己選定的目標，但發(fā)現這個(gè)目標并不能真正解決問(wèn)題；⑥完全放棄；⑦決定聽(tīng)從別人的建議；⑧假裝問(wèn)題被解決了。
面對現實(shí)吧，淘氣問(wèn)題就是這樣，不管如何權衡取舍，還是會(huì )頻出意外，有時(shí)會(huì )意外變好，有時(shí)會(huì )意外變糟。事先模擬與實(shí)情差距甚遠，現實(shí)中嘗試的機會(huì )又極其有限。任何解決方案，都既不可能同時(shí)讓所有人滿(mǎn)意，也不可能讓一個(gè)人永遠滿(mǎn)意。
解決社會(huì )淘氣問(wèn)題，需要這樣的人才——能實(shí)事求是也能靈活創(chuàng )新，能關(guān)注大局，能厘清淘氣問(wèn)題背后的復雜因果，能找到解決問(wèn)題的雙贏(yíng)視角從而與各方合作，還能不斷注意到問(wèn)題與目標的改變，將這些改變納入考量并與各方溝通……
至于解決個(gè)人淘氣問(wèn)題，則需要我們承認，即使追尋看似一樣的目標，但一千個(gè)人有一千種獨特的幸福，適用于我的方案未必適用于你。承認沒(méi)有永恒不變的最佳選擇，任何行動(dòng)都存在風(fēng)險和不確定性，必須冒著(zhù)失落與心碎的風(fēng)險。承認自己所知甚少，可能傷害別人也可能被別人傷害。承認此刻的努力可能什么也換不來(lái)，可能讓一切變得更糟。然而淘氣問(wèn)題永遠無(wú)法在紙上和腦中解決，與其站在原地思考十年，不如縱身一躍投入生活，笨拙地嘗試用任何方式浮上水面……哪有什么勝利可言，挺住就意味著(zhù)一切。
（本專(zhuān)欄由此作結）
