互聯網+家裝帶來新變化
人物周刊：我們通常會說裝修行業水很深，站在協會的角度看，你認為水深在哪兒？
郭爽（廣東省裝飾行業協會秘書長）：室內裝修，從毛坯房開始，工序比較多，涉及內容也多，而且這是一系列專業的問題。業主在裝修前會上網查，查完后覺得自己很專業，去對接才發現有很多術語很多內容都不知道。
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郭爽
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水深還指很多建材方面價格的不透明，很多工藝上改動設計、材料方面的不透明。這是裝飾行業存在的普遍問題，不是某一家的問題。價格不透明跟材料的銷售體系是一樣的，材料企業的銷售都是按區域代理來做，大客戶有大客戶的價格，個人有個人的價格。傳統的銷售模式下都存在這種情況。每個家裝公司也有自己的考量，搞活動有打折，定制有定制款的價格，品目繁多。此外，任何一個裝飾公司跟施工隊伍都是合作關系，很少有裝飾公司能去養施工隊。要管理，管理得松還是嚴？一旦涉及到人，問題就變得復雜。
人物周刊：傳統家裝行業的裝修模式是怎樣的？
郭爽：在互聯網家裝出來之前，正規軍（正規裝飾公司）的市場占了一半，更大的一部分是游擊隊（包工頭）。樓上裝修了，樓下一看還不錯，就去跟包工頭簽約，他們沒有公司，都是現金交易，合同也沒有，后續出現問題投訴無門，所以糾紛多一些。很多業主覺得裝修公司報價貴，但人家有管理成本在里頭，包括材料的進場、驗收、返工、維護和管理，運營成本擺在這里。有的業主愿意接受，有的不愿意。我們當然希望品牌裝飾公司加強管理，但也希望業主不要光看價格。正常的市場價都1000元，人家告訴你600元能做，你就要知道這個做出來的是什么。
人物周刊：互聯網+家裝進入市場后，帶來了怎樣的變化？
郭爽：蘋果裝飾是典型的互聯網+家裝的模式。從2010、2011年開始，家裝行業現金流還是很好的，收到錢才開始裝修，利潤也還不錯。加上互聯網的發展，很多資本就開始進入裝修市場，利用價格優勢把市場占領，形成規模效應。
資本的加入確實對整個行業是一個推動，以他們非專業的眼光來看，裝修很簡單，前端后端交付就完了。但是沒有做過裝修，對是否監管、如何監管都沒有統一標準，結果在試水的過程中出現了問題。裝飾跟其他行業不同，到“交付”這一步，已經經過非常復雜的整合，包括設計的工序、工人的施工、工藝的進展等等，而不僅是某一方面的整合，只有前端做好了后面交付的過程才會好。
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集中度變高
人物周刊：從市場反應來看，消費者前期可能對價格更為敏感，進入家裝過程后才會對其他方面有更多了解？
郭爽：從價格方面講，互聯網家裝靠低價占領，對市場造成了沖擊?；ヂ摼W家裝出來之后，面對的客戶大部分是剛需客戶，699元/㎡、799元/㎡、899元/㎡這種套餐出來，把剛需市場抵押掉很大一部分。其實市場一直是存在的，只是說誰來分這個蛋糕。而且在這當中損失的業主會對這個行業、設計、施工企業都有一定的想法。
低價模式樹立在消費者心中，他們就會問其他企業你們能不能做，做不了就不找。中小裝飾公司沒有這么大的規模，在這個價格材料采購上做不了。所以比不了那些公司，很多公司就轉而宣傳只做中高端客戶，做個性化設計。但是這個市場畢竟有限，大家都集中到這一塊競爭，會不停地優勝劣汰。
人物周刊：所以這是一個行業自律的行為，似乎家裝行業并沒有明確的監管部門？
郭爽：我們有家裝標準，但是標準不一定強有力地執行。市場很大，牽扯的部門比較多。目前政府只是對工裝有第三方監理，有驗收報告。家裝就管不過來，只能市場自律。這方面涉及到的行政部門很多。但沒有一個具體部門來監管，這也是目前家裝市場的混亂原因之一。去年我們去廣東省工商局，裝修一直也是消費者投訴比較多的行業之一，工商局希望能夠共同對這個市場起規范作用，但是也只能一步一步來，我們也不可能吊銷公司的執照。
現在家裝程序簡單，門檻很低，不斷有公司倒閉，不斷有公司成立。行業只能依靠大企業、大品牌的發展，他們占據市場的份額逐漸加大，市場就會慢慢形成。這幾年有這個趨勢，企業更大規模、更多資本，更充裕，對整個資源的整合力度更大，就做得更大。
人物周刊：大公司的發展有利于市場自律？
郭爽：大公司有一套管理體系，為了維護品牌，需要把業主口碑做好。他們就會提高自己的標準，其他公司能不能跟隨，跟隨不了就只能倒閉。
這幾年效應比較明顯，資本進入，家裝公司幾輪融資后體量就非常大，完了就制定標準，價格、交付時間、驗收標準，其他中小企業跟不上，就會被拋棄。
企業越少越好。從去年開始，裝飾行業集中度就在變高。中國這么大的市場，這么大的資本，不可能越來越壞。像這次蘋果出問題了，其他企業就會借鑒經驗教訓。資本到這里來是賺錢的不是虧錢的?？隙ㄏ氚哑髽I做好，企業做好了形成樣板，行業會變好，市場透明一些。業主以后做裝修越來越輕松。
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設計被輕視
人物周刊：從消費者的角度看，其實自己是很被動的，沒有專業知識、行業價格也不透明。
郭爽：現在裝飾行業已經發展得比較充分了，有裝飾公司，也有第三方監理公司，通過他們的專業知識指導消費。弱勢不弱勢在于消費理念。每個人都要對自己的消費行為負責。我們提倡找品牌公司，或者找更專業的公司。
人物周刊：接二連三的家裝公司倒閉之后，消費者會對家裝公司減少信任感。
郭爽：家裝是輕資產的行業。只要有辦公室、有電腦、會畫圖、有一定的合作單位，就可以開公司。目前跟業主的合同，普遍都是先收一定的費用開始設計，然后進場、完工。通過獲取現金流的方式維持公司運營。當互聯網家裝發展，面對的是全國的市場，整合整個供應鏈，資本需求龐大，后端的要求也比傳統家裝公司多。前端多少業主認可你決定了你的公司能發展到什么程度。
裝飾公司輕資產，跟上下游的談判話語權比較小，如果通過整合到一起，形成一定的規模，在整個整合當中話語權就會更好一些，生存會更好一些。但公司還是需要靠設計來打動客戶。要告訴很多人設計是什么，再考慮報價，然后才施工，滿意了再說結果。裝飾經過三十多年的發展，可能會有新元素的加入，但這個是不會變的，也讓這個行業競爭非常充分。
人物周刊：但設計似乎是中國消費者不太注意的部分，很多設計師都提到，砍預算第一個要砍的就是設計費。
郭爽：中國比較特殊，改革開放以來都是單位分房，分到個人頭上，我們對裝修的熱情跟國外是不一樣的。國外是私有化的過程，他們的市場也沒有這么分。國外也都是木結構的房子，很多施工工人工資很高，都是業主DIY。
而在中國，我們一直以來都把免費用東西當作習慣，上網也可以搜到很多的圖，很容易把設計想得得過于簡單。中國人是輕視設計的。設計的價值看大家怎么來看，小戶型房子預算不高，對生活品質要求也不高，設計可能就體現不出價值。如果大空間，設計不設計還是不太一樣的。確實自己也能拼湊出功能合理的布局，但是裝修不完全是硬裝，軟裝也要考慮。房子水電做好了，沙發布藝顏色不一樣，完全是靠設計來做到的。目前來講，很多業主漸漸意識到這個問題，還是在往好的方向發展。
