2011年，馬化騰40歲，個(gè)人財富超過(guò)300億元。這一年，他成功地把一只憨態(tài)可掬的“企鵝”塞進(jìn)了中國網(wǎng)民電腦桌面的右下角。
同一年，微信誕生。這個(gè)日后被馬化騰稱(chēng)作登上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票的通訊應用上線(xiàn)之初表現平平，它受到的最大質(zhì)疑來(lái)自騰訊內部：我們已經(jīng)有了QQ為什么還要做微信？
如果現在有人問(wèn)這樣的問(wèn)題一定會(huì )被斥之愚蠢：從聊天、閱讀到購物、打車(chē)，微信儼然已經(jīng)成為了一種不可或缺的生活方式。過(guò)去五年，騰訊以前無(wú)古人、后也難有來(lái)者的勇氣革了自己的命，連馬化騰自己也在公開(kāi)演講中感嘆：如果沒(méi)有微信，騰訊可能就完了。
然而預見(jiàn)未來(lái)并非易事。彼時(shí)，QQ被人喻為馬化騰發(fā)明的一臺“永動(dòng)機”，憑借其強大的用戶(hù)粘性，騰訊在各個(gè)領(lǐng)域里迅速攻城略地、令對手望塵莫及，一度被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者視為“全民公敵”。但就在這盛世之年，居安思危的馬化騰卻意識到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將顛覆當下格局：他必須照顧騰訊數萬(wàn)名的員工，但也必須讓一個(gè)堪稱(chēng)航空母艦式的企業(yè)擁有迅速轉向的能力。他面對著(zhù)一個(gè)非常嚴肅的抉擇問(wèn)題：為什么不是做手機版的QQ而是做微信，如果微信搶占了QQ的市場(chǎng)份額，騰訊下一步又該往何處去？
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反應過(guò)來(lái)的才能活下來(lái)，沒(méi)反應過(guò)來(lái)就死掉了?！瘪R化騰說(shuō)。在這一關(guān)鍵時(shí)刻，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊必須迅速做出準確的判斷。
在硅谷風(fēng)投公司NEA的合伙人保羅·蕭(Paul Hsiao)眼中，騰訊在創(chuàng )始之初就展示出了對互聯(lián)網(wǎng)迭代的警惕。十多年前，他曾經(jīng)前往深圳考察。在日后的回憶中，他這樣描述馬化騰及其團隊的戰斗精神：“他們會(huì )把自己反鎖在房間里，日夜工作，處理問(wèn)題。他們擔心其他人的動(dòng)作會(huì )比騰訊更快?！?/p>
馬化騰決定前進(jìn)。他給了微信創(chuàng )始人張小龍1億元人民幣，在資金和人事上都提供足夠的自由空間。馬化騰深知，這個(gè)新產(chǎn)品會(huì )傷及QQ的手機版本，但倘若騰訊在這迭代的關(guān)卡上不做出改變，就將失去互聯(lián)網(wǎng)大勢。他在公開(kāi)場(chǎng)合提“諾基亞從前一年市場(chǎng)份額70%、80%的規模一下子掉下來(lái)”的故事，以提醒自己和團隊不能放松一秒鐘的警惕?！吧狸P(guān)頭?！比缃窨梢哉勑︼L(fēng)生的馬化騰這樣描述當時(shí)的危機，“那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，說(shuō)這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調整?！?/p>
事實(shí)證明，馬化騰主動(dòng)尋求改變的過(guò)程是正確的。上線(xiàn)僅一年，微信就憑借語(yǔ)音、搖一搖等功能從同類(lèi)創(chuàng )新產(chǎn)品中脫穎而出，收獲了超過(guò)一億的用戶(hù)。
“我們永遠是Beta版本，要快速地去升級，可能每?jì)扇煲粋€(gè)版本，就不斷地改動(dòng)，而且不斷地聽(tīng)論壇、用戶(hù)的反饋，然后決定你后面的方向，因此，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當一個(gè)挑剔的用戶(hù)?！瘪R化騰說(shuō)。
為了能夠更接近用戶(hù)需求、使騰訊產(chǎn)品不斷更新，馬化騰會(huì )迫使自己像一個(gè)“小白”用戶(hù)一樣思考：每天高頻次的使用產(chǎn)品，提出問(wèn)題，然后直接給普通員工回復郵件——對于一個(gè)管理著(zhù)數萬(wàn)員工的CEO來(lái)說(shuō)，這樣的勤勉幾乎不可想象，以至于在問(wèn)答網(wǎng)站“知乎”上竟然還存在著(zhù)這樣的熱門(mén)問(wèn)題：“聽(tīng)說(shuō)馬化騰經(jīng)常會(huì )直接回復普通員工的郵件，其中令你印象最深刻的是哪一封？”
一位程序員曾經(jīng)對財經(jīng)作家吳曉波講述過(guò)這樣一個(gè)故事：有一次，他做了一個(gè)PPT，后半夜兩點(diǎn)鐘發(fā)給了馬化騰，本以為第二天才會(huì )收到回復于是打算先休息，可沒(méi)料到過(guò)了20多分鐘，馬化騰就發(fā)回了修改建議。在和員工的一些郵件中，馬化騰甚至會(huì )事無(wú)巨細地和員工討論細節，從網(wǎng)頁(yè)皮膚滾動(dòng)條的像素大小、到新聞評論里用戶(hù)的ip、昵稱(chēng)。
“馬化騰與他的團隊的郵件往來(lái)起碼超過(guò)2000份?！痹鞒諵Q空間開(kāi)發(fā)的一位騰訊高管說(shuō)。而騰訊的創(chuàng )始人之一張志東則認為，“騰訊的產(chǎn)品迭代就是一個(gè)被馬化騰的郵件推著(zhù)走的過(guò)程?！?/p>
“在騰訊，有一個(gè)‘10/100/1000法則’——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗。這個(gè)方法看似很樸素，但行之極難?！瘪R化騰說(shuō)。
憑借寬廣的視野、果斷的決策力以及勤懇的態(tài)度，馬化騰和他的騰訊在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中從未退潮。目前，微信月活躍用戶(hù)數超過(guò)8億，而據工信部2015年的數據，中國使用手機上網(wǎng)的人數為9.05億——這意味著(zhù)，微信已經(jīng)成為了90%中國手機用戶(hù)的選擇。與此同時(shí)，騰訊的市值也迎來(lái)了新的高峰，它擺脫掉了“抄襲”、“創(chuàng )新乏力”的帽子，甚至連Facebook也開(kāi)始向微信學(xué)習如何將更多的服務(wù)整合進(jìn)一個(gè)應用當中。
創(chuàng )業(yè)18年，馬化騰見(jiàn)慣了成功與失敗，也習慣了在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程中尋求自身的突破和改變。技術(shù)革命永不會(huì )停歇，而所謂不敗之地，就是永遠站于時(shí)代前端，不斷自我顛覆與重建。
“這里沒(méi)有僥幸，沒(méi)有永遠的第一，甚至什么都沒(méi)做錯，只是用戶(hù)沒(méi)興趣了，都會(huì )很快被淘汰，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷?！瘪R化騰說(shuō)。在未來(lái)，曾經(jīng)想當天體物理學(xué)家、熱衷于劉慈欣作品的馬化騰想做更多人工智能方面的事兒，在他天馬行空的設想中，未來(lái)的電子設備將更加智能，無(wú)人機飛一圈回來(lái)，既能看路況，又能做保鏢。
“會(huì )不會(huì )變成第一？”一次演講中，有人這樣問(wèn)馬化騰。
“永遠不要看這個(gè)，永遠不要看市值變化，最重要看做這個(gè)事情是不是很有意義?！瘪R化騰四兩撥千斤地回答，意料之外，但又在情理之中。
