“宇宙第一行”富國銀行近日因“偽造賬戶”失去了連坐三年的全球市值最高銀行寶座，其首席執行官，約翰·斯坦普夫（John Stumpf）10月12日辭職，在63歲時以不體面的方式“被退休”。
代價不止于此。斯坦普夫被沒收此前給予他的4100萬美元股票獎勵，并無法獲得離職補償金；富國銀行被罰款1.85億美元，與多個地方政府暫停業務聯系；不斷收到來自前員工、客戶和股東的訴訟；損失超過200億美元的市值……
這一丑聞被希拉里抨擊為“企業不良行為”的典例。富國銀行的某些員工在未經客戶允許的情況下，私自開設兩百多萬個借記卡和信用卡賬戶，甚至將部分客戶資金轉移到這些未經授權的新賬戶，造成客戶原有賬戶因資金不足或透支而被迫繳納更多費用。目前已經有超過5300名員工因此失去工作。
造假理由值得玩味，有關監管部門稱，他們這么做是因為“受到銷售目標和薪酬激勵的驅動”，許多員工表示在擴大銀行新賬戶方面感受過大壓力。他們被要求在期限內達到一定的銷售目標，將每個客戶在銀行的產品數做到8個，否則輕則扣獎金，重則被開除。斯坦普夫對此事的處理方法遭到指責，他在富國銀行工作34年，擔任CEO近10年，本該保持住使用交叉銷售戰略的初心。
在這一事件中遭到口誅筆伐的“交叉銷售”曾幫助富國銀行從社區銀行中崛起，為其創造利潤做出巨大貢獻。達成這一戰略的方法是發現并滿足客戶的金融需求，以此銷售多種相關服務或產品。
具有諷刺意味的是，“堅持高道德標準”是富國銀行核心價值觀中的一條，里面提到：“我們的道德標準存在于我們每天做的每一項決議中，如果你想要了解一家公司的道德標準有多高，不要只聽員工嘴里講什么，更要觀察員工是怎樣做的?！比缃襁@句話完全可以用另一種角度來理解。
富國銀行是全美信貸總額最大的銀行，也是美國小微貸款和住房貸款最多的銀行，這意味著絕對良好的信譽，這點他們自己也心知肚明，“道德對于我們這個行業尤其重要，因為我們的每一項工作都建立在信任基礎上”。
雖然曾在眾多危機中屹立不倒，但想要順利渡過此次危機，重塑客戶信心，建立信任，恐怕也沒那么容易。畢竟斯坦普夫的黯然離開無法平息多方的怒火，不改變經管方法，不從根本上糾錯補錯，仍然會受人詬病。參議院銀行委員會主席理查德·謝爾比（Richard Shelby）就表示，斯坦普夫下臺并沒有對一些重要問題作出回應，如何糾正錯誤，如何對待遭解雇的員工，仍沒有答案。
2011年，富國銀行就曾因篡改貸款記錄和誘導客戶申領高利息貸款，被美聯儲罰款8500萬美元。2013年，《洛杉磯時報》報道過其員工為達銷售目標向客戶推銷的新聞。甚至2015年，洛杉磯檢察官辦公室就曾因銀行迫使員工欺詐提起過訴訟。這個“錯誤”持續長達6年時間，涉及上百萬客戶和五千多名員工，直到現在才徹底發酵出來，可想而知，CEO的離開不會成為事件的結尾。
盡管追求業績偽造賬戶是個人行為，但暴露出的是金融機構的經營管理問題，為追求利益最大化，損害了消費者的整體利益。情況不止發生在一家銀行，過去一年中，摩根大通銀行、花旗銀行和美國銀行同樣因賬戶管理行為遭到投訴。加重的監管、超低的利率加上惡化的商業環境給銀行帶來了挑戰，以正確的姿態應戰，兜住“道德標準”的底線，才能跑得更久一點。
